第135届广交会二期火热进行中。截至4月24日,本届广交会境外采购商线下到会172901人,来自214个国家和地区,比上届同期增长21.6%,直接带热广州酒店市场。
记者从锦江酒店(中国区)处了解到,其位于广州的300多家酒店也迎来大量中外宾客,广交会一期,整体入住率超95%,其中琶洲展馆附近酒店15日开始持续满房,环比前一周入住率增加23%。目前,锦江酒店(中国区)旗下已有22个多元品牌进驻广州,市占率排名第一。
锦江酒店(中国区)相关负责人表示,作为每年广交会住宿服务保障中坚力量,为给海内外宾客带来良好体验,当地区域团队提前一个月进行全员培训,制定酒店增值服务指南、安排专员检查督导等,确保精益求精做好各项接待准备工作。展会期间,锦江酒店(中国区)旗下各品牌酒店从宾客多样化需求着手,通过提供展馆往返交通接驳、随车暖心礼包、入住特色伴手礼、欢迎水果、中西特色餐饮、洗衣熨衣等细致周到的服务,收获海内外宾客一致好评与青睐。
锦江之星广州海珠江泰路地铁站酒店约90%客人是持续入住10年的广交会“老朋友”,不少客人每次都会直接联系酒店工作人员指定楼层入住,酒店也会提前帮“老朋友”收取参展物资快递;广交会期间天天满房的广州天河太古汇喆啡锐品酒店深受国际友人喜爱,外国住客占比近60%。
锦江都城文创酒店广州科学城演艺中心店贴心地为来自伊朗、沙特等国家的宾客推荐先贤清真寺、怀圣清真寺等名胜古迹,以及在广州享有盛名的回民饭店,丰富他们在广交会期间的闲暇时光。广交会期间接待了十几个国家外宾的锦江都城酒店广州白云新城万达广场店,帮助第一次来广州的坦桑尼亚客人熟悉如何搭乘地铁、办理参展证,并向其介绍中国文化和广州特色,客人表示感受到了星级水准的“广式服务”。
4月的广州雨水较多,丽柏酒店广州火车站越秀国际会议中心店贴心准备了一次性雨衣赠送给有需要的宾客。此外,考虑到广交会期间外国客户较多,酒店特地安排英文较好的员工专职接待,以便及时沟通协助。
维也纳国际酒店广州黄埔科学城演艺中心店特别安排了专员跟进外国客人的每日三餐及衣物送洗,前台随时协助打车等,客人感言“住在这里,衣食住行都安排妥了”。
在麗枫酒店广州太古汇广场石牌桥地铁站店,酒店员工及时帮助手机突然损坏的外宾快速购买到新机,客人感激之余,预约了今年秋季广交会再次入住。在麗枫酒店广州火车东站店,有一位素食主义的印度客人每次参加广交会都会下榻于此,酒店厨房每日会准备一份素炒饭和水果送至其客房,与其同行的印度友人也被贴心服务打动,为酒店员工唱起家乡民谣以示感谢。
本届广交会开幕以来,类似这样的暖心服务事迹几乎每天都在锦江酒店(中国区)旗下酒店发生,他们以高标准的专业服务向中外客人展示了广州国际化、高品质的商旅接待能力。
值得注意的是,广交会三期举办期间正好与五一假期重合,叠加旅游度假人群,预计届时广州酒旅热度将更上一层楼。